Cancelación
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Si el pedido es cancelado, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
Devoluciones
Contamos con una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para enviar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin haber sido usado, con etiquetas, en su embalaje original e incluyendo todas las piezas componentes.
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido personalizados o hechos a medida, a menos que exista un problema legítimo de calidad.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@newjoyloo.com. Si consulta sobre un reembolso o devolución, por favor especifique si hay alguna razón particular por la que desea un reembolso o devolución, incluyendo el envío de fotos o videos en caso de que crea que un producto está defectuoso. Esto ayudará a agilizar el proceso de reembolso o devolución.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente para asegurarse de enviar el paquete a la dirección correcta. La dirección de envío será proporcionada por correo electrónico.
Notas
Los artículos personalizados o hechos por encargo no tienen derecho a reembolso en 14 días.
Si la devolución es causada por el consumidor, este debe hacerse cargo del costo de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no está obligado a asumir el costo de envío por esta razón.
No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto. Sólo proporcionaremos el envío de devolución prepagado para artículos defectuosos, demostrado mediante evidencia fotográfica o en video. De lo contrario, los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. Los clientes que devuelvan artículos DEBEN enviar un correo electrónico a service@newjoyloo.com con información de seguimiento precisa y correcta asociada a la devolución dentro de las 2 semanas posteriores al envío de la devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en service@newjoyloo.com
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Devoluciones y reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor, recuerde que también puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en service@newjoyloo.com.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar hasta 10 días hábiles antes de que su reembolso sea oficialmente registrado. Después contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en service@newjoyloo.com.
Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente en service@newjoyloo.com para obtener la dirección de devolución.