キャンセルについて

商品が発送または製造される前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。ご注文がキャンセルされた場合は全額返金いたします。商品がすでに発送されている場合はキャンセルできません。

返品について

当店では14日間の返品ポリシーを設けており、商品を受け取ってから14日以内に返品の手続きを行っていただけます。

返品の対象となるには、商品が受け取った時と同じ状態であること、未使用・未着用でタグが付いており、元の包装に入っていて、すべての付属品が揃っている必要があります。

パーソナライズやカスタマイズされた商品は、正当な品質上の問題がある場合を除き、返品をお受けできません。

返品を開始するには、service@newjoyloo.comまでご連絡ください。返金や返品についてお問い合わせの場合は、返金や返品を希望する理由を具体的にお知らせいただき、不良品と思われる場合は写真や動画をお送りいただくと、返金や返品の手続きがスムーズになります。

返品が承認された場合は、返品方法と送付先のご案内をお送りします。正しい住所に送付できるよう、必ずカスタマーサービスにご確認ください。送付先住所はメールでお知らせします。

注意事項

カスタムオーダーやパーソナライズ商品は14日間の返金対象外です。
消費者の都合による返品の場合、送料は消費者のご負担となります。送料はご利用の配送会社によって異なります。

当店の都合による商品破損や誤配送の場合は、消費者に送料の負担はありません。

返品に伴う再入荷手数料は消費者に請求しません。不良品の場合、写真や動画の証拠がある場合に限り、当店が返送料を負担します。それ以外の返品送料はお客様のご負担となります。返品されるお客様は、返品発送後2週間以内に正確な追跡情報を添えてservice@newjoyloo.comまでメールでご連絡ください。

返品に関するご質問はいつでもservice@newjoyloo.comまでお問い合わせください。

交換について
ご希望の商品を確実に入手する最も早い方法は、現在の商品を返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途ご購入いただくことです。

返品と返金

返品商品を受け取り検品後、返金の可否をお知らせします。承認された場合は、10営業日以内に元の支払い方法に自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社の処理に時間がかかる場合もありますのでご了承ください。

返金承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、service@newjoyloo.comまでご連絡ください。

返金の遅延や未着

返金がまだ届いていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。
次にクレジットカード会社にお問い合わせください。返金が正式に反映されるまでに10営業日程度かかることがあります。その後、銀行にお問い合わせください。返金が反映されるまでに処理時間がかかることがあります。これらをすべて行っても返金が確認できない場合は、service@newjoyloo.comまでご連絡ください。

返品先住所については、カスタマーサービスservice@newjoyloo.comまでお問い合わせください。