Cancelazione
Accettiamo la cancellazione dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Se l'ordine viene cancellato, riceverai un rimborso completo. Non possiamo cancellare l'ordine se il prodotto è già stato spedito.
Resi
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dal ricevimento del tuo articolo per effettuare un reso.
Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o usato, con etichette, nella confezione originale e includendo tutte le parti componenti.
NON accettiamo resi per prodotti personalizzati o su ordinazione, a meno che non ci sia un problema di qualità legittimo.
Per iniziare un reso, puoi contattarci all'indirizzo service@newjoyloo.com. Se stai richiedendo un rimborso o un reso, specifica il motivo, includendo l'invio di foto o video nel caso in cui ritieni che un prodotto sia difettoso. Questo aiuterà a velocizzare il processo di rimborso o reso.
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per assicurarti di inviare il pacco all'indirizzo corretto. L'indirizzo di spedizione sarà fornito via email.
Note
Gli articoli su ordinazione o personalizzati non hanno diritto al rimborso entro 14 giorni.
Se il reso è causato dal consumatore, quest'ultimo sarà responsabile delle spese di spedizione. La tariffa specifica dipenderà dalla compagnia di spedizioni scelta.
Se per nostre ragioni la merce ricevuta è danneggiata o errata, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.
Non verrà addebitata alcuna tassa di rifornimento ai consumatori per il reso di un prodotto. Forniremo solo la spedizione di reso prepagata per articoli difettosi, come dimostrato da prove fotografiche o video. Altrimenti, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente. I clienti che effettuano un reso DEVONO inviare un'email a service@newjoyloo.com con informazioni di tracciamento accurate e corrette relative al reso entro 2 settimane dalla spedizione del reso.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo service@newjoyloo.com
Cambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Resi e rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo anche per la tua banca o la compagnia della carta di credito per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo service@newjoyloo.com.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di tutto di nuovo il tuo conto bancario.
Poi contatta la tua compagnia di carta di credito, potrebbe volerci fino a 10 giorni lavorativi prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Successivamente contatta la tua banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo service@newjoyloo.com.
Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo service@newjoyloo.com per ottenere l'indirizzo di reso.