Annulation

Nous acceptons l'annulation des commandes avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.

Retours

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour effectuer un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, dans son emballage d'origine, et comprenant toutes les pièces composants.

Nous n'acceptons PAS les retours de produits personnalisés ou sur mesure, sauf en cas de problème de qualité légitime.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à service@newjoyloo.com. Si vous demandez un remboursement ou un retour, veuillez préciser la raison, en incluant l'envoi de photos ou vidéos si vous pensez que le produit est défectueux. Cela aidera à accélérer le processus de remboursement ou de retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et l'adresse où envoyer votre colis. Veuillez contacter notre service client pour vous assurer d'envoyer le colis à la bonne adresse. L'adresse postale vous sera communiquée par email.

Notes

Les articles sur commande ou personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit prendre en charge les frais de port. Le montant exact dépendra de la société de transport choisie.

Si, pour des raisons qui nous incombent, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'a pas à supporter les frais de port dans ce cas.

Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d’un produit. Nous fournirons uniquement un affranchissement retour prépayé pour les articles défectueux, justifiés par des preuves photo ou vidéo. Sinon, les frais de retour seront à la charge du client. Les clients retournant des articles DOIVENT envoyer un email à service@newjoyloo.com avec des informations de suivi précises et correctes associées au retour dans les 2 semaines suivant l’envoi du retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à service@newjoyloo.com

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Retours & Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à service@newjoyloo.com.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Puis contactez votre société de carte de crédit, il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@newjoyloo.com.

Veuillez contacter notre service client à service@newjoyloo.com pour obtenir l’adresse de retour.